AI-агенты для продаж: 1Mind привлекает $30 млн

Искусственный интеллект на основе больших языковых моделей (LLM) активно осваивает сферу продаж. Стартап 1Mind, основанный Амандой Калоу, успешно развивает своего AI-агента по имени Mindy, который занимается обработкой входящих запросов и закрытием сделок. На днях компания объявила о привлечении 30 миллионов долларов в рамках раунда Серии А, возглавляемого Battery Ventures. Общая сумма инвестиций в 1Mind теперь составляет 40 миллионов долларов.

Аманда Калоу — известный игрок в мире технологий для продаж и маркетинга, ранее основавшая и возглавлявшая компанию 6Sense. Этот проект, запущенный в 2013 году, специализировался на генерации лидов путем отслеживания сигналов в социальных сетях и на других платформах для выявления потенциальных клиентов. Калоу покинула 6Sense в 2020 году.

В отличие от большинства конкурентов, работающих в насыщенном сегменте холодных звонков и email-рассылок, 1Mind сфокусировался на inbound-продажах. Агент Mindy способен пройти весь путь до закрытия сделки, дополняя функционал сайтов с самообслуживанием и заменяя инженеров по продажам в крупномасштабных корпоративных сделках. Он также может выступать в роли специалиста по онбордингу новых клиентов.

«Наша цель — максимально точно воспроизвести человеческий опыт на этапе взаимодействия с клиентом, когда он проявляет явный интерес: посещает ваш сайт или участвует в Zoom-звонке. Mindy может присоединиться к разговору и взять на себя роль инженера по продажам», — отмечает Калоу, говоря о своем AI-агенте.

Каждый AI-агент 1Mind может быть обучен обширной базе знаний, включающей информацию обо всех продуктах компании, их технических характеристиках и конкурентных преимуществах. Используя комбинацию базовых LLM от OpenAI и Google Gemini, агент минимизирует галлюцинации благодаря применению детерминированного ИИ. Это обеспечивает «защитные барьеры»: после обработки корпоративных материалов агент предоставляет информацию без отклонений и корректно сообщает, если не знает ответа.

За год работы 1Mind уже сотрудничает более чем с 30 компаниями, включая HubSpot, LinkedIn и New Relic, помогая им в продвижении продуктов и закрытии сделок. По словам Калоу, все клиенты компании имеют долгосрочные контракты, а средний размер контракта исчисляется шестизначными суммами.

Компания также использует бота для внутренних нужд, в том числе на собственных продажных звонках. Кроме того, Калоу создала свой цифровой аватар по имени Аманда, который сопровождал ее на встречах с венчурными инвесторами. Во время проверки данных Battery Ventures использовали этот аватар для взаимодействия с комнатой данных, задавая вопросы о кейсах и другой информации.

«Дизайн взаимодействия очень тонкий, включая то, какие кейсы предоставляются и когда», — отметил партнер Battery Нирадж Агравал. Инвесторы также отметили, что клиенты ведут длительные диалоги с аватаром, порой забывая, что общаются с ИИ.

Цифровой аватар Аманды доступен через страницу Калоу в LinkedIn, где он может отвечать на вопросы о продуктах 1Mind, а также о взглядах самой Калоу на роль женщины в технологической индустрии. Однако, как и ее создательница, аватар стремится переориентировать разговор на 1Mind.

Калоу полагает, что в будущем AI-агенты, подобные Mindy, станут полноценной заменой высококвалифицированным менеджерам по продажам или, по крайней мере, кардинально изменят их роль. «Мы еще не на том этапе, чтобы полностью заменить менеджера по продажам. Мы заменяем функционал сайта, инженера по продажам, службу поддержки клиентов, но отношения с клиентами все еще выстраиваются человеком», — говорит она. «Я думаю, со временем большая часть того, чем сейчас занимается менеджер по продажам, исчезнет».

Она считает, что основная причина текущей ситуации — недостаток доверия. Технологии AI-агентов настолько новы, что покупатели, планирующие крупные корпоративные сделки, пока не готовы заключать их без участия человека.

Интересно, что Калоу прогнозирует развитие «агентных покупателей» по мере роста доверия к таким технологиям. Транзакции между AI-агентами будут представлять собой не взаимодействие с человеческими аватарами, а прямую передачу информации и требований.

Тем не менее, 1Mind по-прежнему активно использует человеческие ресурсы: в компании работают 44 специалиста, включая сотрудников отдела продаж, и открыто 71 вакансия, в том числе для менеджеров по работе с клиентами.