Люди прощают технику как людей: исследование израильских учёных

Сбои в работе техники обычно вызывают у нас раздражение. Зависший компьютер в неподходящий момент, навигатор, ведущий в пробку, или внезапно остановившаяся стиральная машина — все эти ситуации провоцируют гнев и досаду. Однако новое исследование израильских учёных демонстрирует иную сторону взаимодействия: оказывается, мы склонны прощать технику так же, как и людей.

Исследование механизмов прощения

В работе, опубликованной в журнале Frontiers in Computer Science, специалисты из Университета Бен-Гурион впервые изучили этот феномен. Их цель заключалась в понимании того, что означает прощение в контексте взаимодействия человека с машиной и как пользователи решают продолжать использование технологии после её сбоев.

Для исследования были проведены фокус-группы с участием 27 молодых людей — студентов и профессионалов. Участники делились историями о технических неполадках, описывая их эмоционально: «компьютер меня предал», «приложение подвело», «телефон меня не понимает». Учёные анализировали, как люди справляются с разочарованием и способны ли простить устройство.

Четыре пути к прощению

Анализ выявил несколько стратегий. Одни участники проводили анализ затрат и выгод: если преимущества технологии перевешивали ущерб от сбоя, они готовы были простить проблему. Другие перекладывали ответственность на людей — программистов, инженеров или самих себя как пользователей.

Третьи искали способы коммуникации с технологией или компаниями: сообщения о проблеме или возможность обратиться в службу поддержки воспринимались как шаги к примирению. Четвёртые просто принимали технологии как неотъемлемую часть жизни, несмотря на их несовершенство.

Практическое значение

Исследование также показало, что более tech-грамотные люди склонны к большему прощению, возможно, понимая сложность технологий. Скептики же чаще отказывались от использования устройства после сбоя.

Эти insights имеют практическое значение для разработчиков. Системы, способные извиняться или объяснять ошибки, могут усилить доверие пользователей. В мире, где ИИ и роботы становятся постоянными спутниками, понимание механизмов прощения приобретает особую важность.