Microsoft под судом: Австралия обвиняет в обмане с Copilot

Австралийский антимонопольный регулятор выдвинул обвинения против Microsoft, утверждая, что компания вводила в заблуждение пользователей Microsoft 365 относительно стоимости подписки на ИИ-ассистент Copilot. Антимонопольное ведомство уже подало иск в Федеральный суд Австралии против Microsoft Australia и материнской компании Microsoft Corp.

Компанию обвиняют в распространении ложных или вводящих в заблуждение заявлений среди примерно 2,7 миллионов австралийцев, чьи подписки на пакет онлайн-сервисов Microsoft 365 продлеваются автоматически. По данным регулятора, Microsoft сообщала клиентам, что у них есть только два варианта: либо доплатить за интеграцию с Copilot, либо полностью отменить подписку.

Однако, как утверждается, существовал и третий вариант, который был частично скрыт и становился видимым только при инициировании процесса отмены подписки. Этот вариант позволял пользователям остаться на прежних, «классических» тарифах без Copilot по исходной цене. Австралийская комиссия по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей (ACCC) заявила, что Microsoft намеренно не упоминала «классические» тарифы в своих коммуникациях, скрывая их до момента, когда подписчики начинали процесс отмены, чтобы таким образом увеличить число клиентов, перешедших на более дорогие тарифы с Copilot.

«Приложения Microsoft Office, включенные в подписки 365, являются неотъемлемой частью жизни многих людей, и, учитывая ограниченность альтернатив этому пакету, решение об отмене подписки для многих не является легким», — отметила глава комиссии Джина Касс-Готтлиб. ACCC утверждает, что Microsoft вводила в заблуждение подписчиков персональных и семейных планов с 31 октября 2024 года.

Годовые подписки на Microsoft 365 с Copilot были на 29-45% дороже, чем без него. Комиссия добивается наложения штрафов, судебных запретов, возмещения ущерба потребителям и покрытия судебных издержек. Microsoft может столкнуться со штрафами, достигающими 50 миллионов австралийских долларов (около 30 миллионов долларов США) за каждое нарушение.