Роботы-сиделки: будущее ухода или новые риски?

Представьте мир, где гуманоидный робот помогает вам в повседневных делах. Такой робот не только справится с бытовыми задачами, но и станет собеседником, поможет с гигиеной. Идея роботов-сиделок, или «кэрботов», особенно для пожилых людей, часто обсуждается в СМИ и вызывает неоднозначные мнения. С одной стороны, это ответ на нехватку сиделок и растущие потребности общества в связи со старением населения. Предполагается, что кэрботы повысят эффективность ухода и улучшат качество жизни, ведь некоторые люди могут даже предпочесть роботизированную помощь в таких вопросах, как мытье или одевание.

Однако существуют опасения, что чрезмерная зависимость от кэрботов может привести к вытеснению человеческого ухода и ухудшению социальных связей. Также вызывают вопросы безопасность таких роботов, их стоимость и реальная способность выполнять обещанное. Исследование из Японии, например, показало низкую социальную приемлемость кэрботов, в частности, из-за нежелания делиться личной информацией с технологическими компаниями.

Сторонники технологий парируют, что кэрботы не предназначены для полной замены человеческого ухода. Они считают, что общение с роботом может быть предпочтительнее одиночества, особенно для пожилых людей. Кроме того, технологии постоянно развиваются, и в будущем роботы станут безопаснее и доступнее.

Что же насчет будущего социального ухода?

Важно понимать, что тема кэрботов — лишь часть более широкой дискуссии о будущем социального обеспечения и технологий. Именно эта дискуссия, ее лидерство, framing и ограничения должны нас волновать. Технологии в различных формах уже являются неотъемлемой частью системы ухода, и их роль будет только расти. По мере развития новых технологий, таких как кэрботы, они могут стать «партнерами по уходу», но будут лишь одним из компонентов нашего опыта ухода.

Поэтому не стоит ограничивать разговор преимуществами и рисками конкретной технологии. Необходимо сосредоточиться на ценности социального ухода в жизни людей, определить, что такое «качественная жизнь» с поддержкой, и как технологии могут и должны этому способствовать.

Необходимо продолжать инвестировать в ухаживающих работников

Дискуссия должна быть сосредоточена на вовлечении людей, получающих уход, и самих ухаживающих работников. Важно разработать соответствующие рамки для внедрения и оценки технологий. Необходимо продолжать инвестировать в признание и обучение ухаживающих работников и членов семей, которые будут использовать эти системы. Именно они первыми столкнутся с преимуществами, рисками и вредом технологий в сфере ухода, поэтому им необходимо знать, на что обращать внимание.

Реагируя на опасения вокруг новых технологий в социальном уходе

Тем не менее, нельзя игнорировать опасения, связанные с кэрботами и другими технологиями. Наоборот, нужно внимательно их выслушивать, исследовать и реагировать на них. Эти опасения раскрывают то, что действительно важно для людей, и должны направлять развитие ИИ и технологий в социальном уходе, создавая системы, ориентированные на человека. Это повысит вероятность принятия кэрботов и других технологий в сфере ухода.

Например, в рамках нашего Оксфордского проекта по генеративному ИИ в социальном уходе, работники и получатели социальных услуг выразили опасения по поводу влияния ИИ и технологий на профессию. Ухаживающие работники боятся потерять работу, как и представители многих других секторов. Также они беспокоятся о возможном снижении зарплат и ухудшении условий труда, необходимости использовать личные телефоны, увеличении рабочей нагрузки и неоплачиваемых часах на обучение новым технологиям.

Люди, получающие уход, ценят позитивное человеческое взаимодействие. Хотя разговорчивый кэрбот может развлечь или стать хорошим собеседником, возможность получить сострадательную человеческую поддержку имеет решающее значение. Эта возможность может оказаться под угрозой, если политики и поставщики услуг будут рассматривать технологии как решение проблемы нехватки сиделок, нагрузки на семейных опекунов и эпидемии одиночества, не инвестируя при этом в доступ к человеческой поддержке.

Люди ценят контроль над своей жизнью

Кроме того, люди ценят возможность выбора и контроля над своей жизнью, включая используемые технологии. Легко представить будущее, где в доме человека оказывается технология вроде кэрбота, которая оказывается неэффективной, постоянно ломается или устаревает. В идеале, человек должен иметь доступ к множеству видов человеческой и технологической поддержки, чтобы жить полной жизнью. Но для этого нам нужно работать над созданием системы ухода, где кэрбот будет лишь частью общей картины.

Таким образом, общие опасения по поводу замены людей кэрботами гораздо более многогранны, чем это преподносится в СМИ. Многие из этих нюансов касаются не самой технологии, а того, что люди ценят, как кэрботы влияют на их жизнь, и как мы формируем и кто управляет дискуссией о технологиях в уходе.