Shopify: ИИ — новый интернет в торговле

Компания Shopify, занимающаяся разработкой программного обеспечения для электронной коммерции, с оптимизмом смотрит на будущее торговых агентов с поддержкой ИИ. Руководство компании называет искусственный интеллект «невероятным инструментом», который открывает новые возможности для предпринимателей, и считает его «самым значительным сдвигом в технологиях со времен интернета». Эти заявления были сделаны во время отчета о финансовых результатах за третий квартал.

Shopify, начавшая сотрудничество с OpenAI, создателем ChatGPT, в сентябре, отмечает, что с января этого года трафик из ИИ-инструментов на их онлайн-платформы увеличился в 7 раз. При этом покупки, совершенные благодаря поиску с использованием ИИ, выросли в 11 раз.

По словам президента Shopify Харли Финкельштейна, преимущество компании в эпоху ИИ заключается в доступе к данным миллионов продавцов и миллиардов транзакций, а также в подходе, ориентированном на быстрое внедрение новых продуктов. Это включает внутренние инструменты, такие как Scout, который использует ИИ для анализа огромных массивов отзывов клиентов, помогая сотрудникам Shopify принимать более обоснованные продуктовые решения.

«Scout — лишь один из многих инструментов, которые мы разрабатываем, чтобы преобразовывать наши собственные сигналы — будь то обращения в службу поддержки, данные об использовании, отзывы, социальные взаимодействия или даже запросы к Sidekick — в быстрые, информированные решения», — заявил Финкельштейн. «Если вы вынесете из этого отчета одну мысль, пусть это будет: ИИ — это не просто функция в Shopify. Он лежит в основе нашего движка, который обеспечивает работу всего, что мы создаем».

Помимо ChatGPT, Shopify сотрудничает с Perplexity и Microsoft Copilot для создания других интерактивных торговых решений. Недавний опрос Shopify показал, что 64% покупателей готовы использовать ИИ в той или иной мере при совершении покупок.

«Мы строим и инвестируем в эту инфраструктуру, чтобы сделать процесс интеграции покупок в любой разговор с ИИ максимально простым», — отметил Финкельштейн. «Тот факт, что мы уже работаем с лидерами в этой области, должен свидетельствовать о нашем стремлении обеспечить продавцам на Shopify лучшую подготовку по сравнению с теми, кто этого не делает. Пока еще, очевидно, все находится на очень ранней стадии», — добавил он. «Но мы действительно стремимся заложить основу для развития агентской коммерции».

Хотя компания в настоящее время сосредоточена на установлении связей с ИИ-агентами, она также готова к тому, что агентская коммерция будет развиваться в различных формах. Финкельштейн подчеркнул, что Shopify должна быть готова «независимо от того, какой путь окажется выигрышным».

«То же самое произошло, когда социальная коммерция начала привлекать большое внимание, или когда люди поняли, что это не противостояние электронной коммерции и физической торговли, а скорее идея повсеместной коммерции», — добавил он.

Отдельно стоит отметить финансовые результаты Shopify за третий квартал: выручка выросла на 32% до 2,84 миллиарда долларов, превысив прогнозы, а прибыль составила 264 миллиона долларов, или 20 центов на акцию. Однако акции компании снизились на фоне новостей о том, что операционная прибыль в размере 434 миллионов долларов не достигла ожидаемых 437 миллионов долларов.