Sierra: AI-агенты для бизнеса достигают $100 млн ARR

Стартап Sierra, специализирующийся на создании AI-агентов для клиентской поддержки, достиг впечатляющего показателя в 100 миллионов долларов годового регулярного дохода (ARR). Это стремительное развитие свидетельствует о растущей готовности компаний из различных секторов внедрять интеллектуальные решения для обслуживания клиентов.

Основатели Sierra, бывший со-генеральный директор Salesforce Бретт Тейлор и ветеран Google Клэй Бэвор, выразили удивление столь быстрым ростом. "Это намного быстрее, чем мы ожидали", – признались они в своем блоге.

Среди клиентов Sierra – известные технологические компании, такие как Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi и Tubi. Однако особенностью стало привлечение и более традиционных бизнесов, включая ADT, Bissell, Vans, Cigna и SiriusXM. Изначально создатели предполагали, что AI-агенты для поддержки будут востребованы в основном в сфере высоких технологий, но реальность превзошла их ожидания.

Sierra предлагает AI-агентов, способных автоматизировать широкий спектр задач: от аутентификации пациентов в медицинских учреждениях до обработки возвратов товаров, заказа новых кредитных карт и помощи в оформлении ипотеки. По сути, компания предлагает заменить рутинную работу операторов службы поддержки интеллектуальными системами.

Несмотря на конкуренцию со стороны таких стартапов, как Decagon и Intercom, Sierra уверенно заявляет о своем лидерстве в нише AI-агенттов для клиентской поддержки.

Последняя оценка компании, полученная в сентябре при раунде финансирования в 350 миллионов долларов под руководством Greenoaks Capital, составила 10 миллиардов долларов. Среди инвесторов также числятся Sequoia, Benchmark, ICONIQ и Thrive Capital.

Исходя из показателя ARR в 100 миллионов долларов, текущая оценка Sierra составляет 100-кратный мультипликатор выручки. Это высокая, но оправданная оценка, учитывая исключительную динамику роста компании.

Sierra использует модель ценообразования, ориентированную на результат, взимая плату за фактически выполненную работу, а не за фиксированные подписки.

История основателей тесно переплетена с индустрией высоких технологий. Бретт Тейлор и Клэй Бэвор познакомились в Google в 2005 году. Тейлор, выпускник Стэнфорда по компьютерным наукам, стоял у истоков Google Maps, а затем основал FriendFeed, который был приобретен Facebook. В Facebook он занимал пост технического директора и участвовал в создании кнопки "Нравится". Позже он основал Quip, конкурента Google Docs, который Salesforce приобрела за 750 миллионов долларов в 2016 году.

После более чем годичной работы в качестве со-генерального директора Salesforce вместе с Марком Бениоффом, Тейлор покинул компанию в 2023 году. Вскоре после этого Бэвор, проработавший 18 лет в Google, где руководил разработкой таких продуктов, как Gmail и Google Drive, предложил Тейлору основать новый совместный проект, которым и стала Sierra.