Airbnb сооснователь Joe Gebbia возглавил redesign госсайтов США

Сооснователь Airbnb Joe Gebbia объявил о найме известного бренд‑дизайнера Питера Арнелла в команду U.S. National Design Studio, инициативе, направленной на улучшение онлайн‑присутствия федеральных органов власти.

Арнелл, обладающий более чем сорокалетним опытом работы с такими брендами, как Donna Karan New York, Samsung, Unilever, Pepsi, Reebok, Chrysler и The Home Depot, займет позицию главного бренд‑архитектора США. Его задача — обеспечить единый визуальный стиль и удобство использования более 27 000 государственных веб‑сайтов.

Во время конференции The Wall Street Journal «Future of Everything» Gebbia подчеркнул, что цель не в ребрендинге страны, а в создании последовательного внешнего вида и ощущения, которое укрепит доверие граждан к взаимодействию с государством.

Команда уже реализовала несколько пилотных проектов: упростила процесс подачи заявлений на пенсию, сократив его с месяцев до минут, и уменьшила количество кликов в типичной政府 workflow с 87 до 12, планируя довести показатель до 10.

Помимо технических улучшений, инициатива борется с распространёнными проблемами пользовательского опыта — потеря данных при тайм-аутах и сложной навигации, которые Gebbia назвал «одними из самых тёмных UX‑паттернов».