Amazon против Perplexity: битва AI-агентов за покупки

Amazon направил компании Perplexity требование о прекращении противоправных действий, настаивая на том, чтобы их браузер Comet перестал совершать покупки на Amazon. В ответ Perplexity обвинила Amazon в "травле" и заявила, что подобные требования представляют "угрозу для всех интернет-пользователей".

По мнению Amazon, агент Comet нарушает условия обслуживания платформы, ухудшает процесс покупок и создает риски для конфиденциальности. В "Условиях использования" Amazon.com прямо запрещено "любое скачивание, копирование или иное использование информации об аккаунте в пользу третьих лиц", а также "любое использование инструментов для добычи данных, роботов или аналогичных средств сбора и извлечения данных". Возможности Perplexity через Comet могут подпадать под эти ограничения, поскольку браузер безопасно хранит учетные данные для веб-сайтов локально и использует их для совершения покупок от имени клиентов по голосовой команде.

По сообщениям, в ноябре 2024 года Perplexity и Amazon договорились приостановить автоматизированные покупки на Amazon. Однако с выходом Comet Perplexity вновь разрешила эту функцию. По данным источника, компания якобы пыталась обойти соглашение, выдавая агента Comet за пользователя браузера Chrome, а не за бота. Когда Amazon это обнаружила, она отправила письмо с требованием о прекращении противоправных действий.

Amazon опубликовала заявление, в котором открыто признала проблемы:

"Мы считаем, что совершенно очевидно, что сторонние приложения, предлагающие совершать покупки от имени клиентов у других компаний, должны работать открыто и уважать решения поставщиков услуг о своем участии. Это помогает обеспечить положительный опыт для клиентов и соответствует тому, как работают другие, включая приложения для доставки еды и рестораны, для которых они принимают заказы, сервисы доставки и магазины, в которых они совершают покупки, а также онлайн-туристические агентства и авиакомпании, билеты у которых они бронируют для клиентов. Агентные сторонние приложения, такие как Comet от Perplexity, имеют те же обязательства, и мы неоднократно просили Perplexity исключить Amazon из использования Comet, особенно в свете значительно ухудшенного процесса покупок и обслуживания клиентов, который он обеспечивает."

Ситуацию осложняет тот факт, что Perplexity может стать будущим конкурентом в сфере онлайн-торговли. Amazon в апреле 2025 года продемонстрировала собственный AI-агент для покупок под названием "Buy for Me". Однако Perplexity оспаривает основные аргументы Amazon. "Пользовательские агенты — это именно то: агенты пользователя, — заявляет Perplexity. — Они отличаются от краулеров, скреперов или ботов". Perplexity считает, что агент Comet не должен нарушать условия Amazon, поскольку действует от имени пользователя с его разрешения.

Это не первый случай, когда Perplexity обвиняют в искажении информации о своих AI-инструментах для доступа к контенту. В августе Cloudflare заявила, что боты компании получали доступ к заблокированным веб-сайтам, выдавая себя за обычных пользователей Chrome на macOS. Ранее в этом месяце Reddit подал в суд на Perplexity и еще три компании за доступ к постам Reddit без лицензии.