Amazon выплатит $2.5 млрд за навязывание подписки Prime

Корпорация Amazon согласилась выплатить 2.5 миллиарда долларов для урегулирования претензий Федеральной торговой комиссии США. Регулятор обвинил компанию в использовании вводящих в заблуждение практик при подключении потребителей к сервису Amazon Prime и создании искусственных сложностей при отмене подписки.

Иск FTC, поданный в федеральный суд Сиэтла, утверждает, что Amazon намеренно вовлекал пользователей в оформление ежегодной подписки стоимостью 139 долларов в процессе оформления заказов. Данное соглашение стало одним из крупнейших финансовых взысканий в истории комиссии по защите прав потребителей.

Основные претензии регулятора касаются двух аспектов: подключения клиентов к Prime без их явного согласия через запутанный процесс оплаты и создания специально усложнённой системы отмены подписки, которая внутри компании получила название «Илиада» — в честь эпической поэмы о длительной Троянской войне.

Согласно материалам дела, процесс оформления заказа в Amazon был разработан таким образом, что для отказа от подписки требовалось найти малозаметные ссылки, в то время как кнопки подключения к Prime были выделены prominently. Информация о стоимости сервиса и условиях автоматического продления часто скрывалась или указывалась мелким шрифтом.

В рамках мирового соглашения Amazon обязан реформировать процедуры подключения и отмены подписки Prime, включая предоставление понятных вариантов отказа и упрощение процесса расторжения договора. Компания также должна внедрить новые требования к раскрытию информации перед списанием средств с клиентов.

На прошлой неделе суд уже постановил, что подписки Amazon Prime подпадают под действие законов о защите прав потребителей, и что компания получала платёжные данные клиентов до полного раскрытия условий подписки.

Amazon не признаёт нарушений, но и не отрицает их в предложении по урегулированию, представленном до начала третьего дня слушаний в сиэтлском суде. Это дело является частью серии судебных разбирательств, инициированных в последние годы для ограничения влияния технологических гигантов после длительного периода снисходительного отношения регуляторов.