Decagon: AI-консьержи для поддержки клиентов привлекли $4.5 млрд

Decagon, стартап по AI-поддержке клиентов, объявил о завершении первого тендерного предложения, позволив более 300 сотрудникам продать часть своих акций по последней оценке компании в $4.5 млрд.

Компания, существующая менее трёх лет, провела вторичное предложение для сотрудников при поддержке тех же инвесторов, которые участвовали в её раунде Series D на $250 млн менее двух месяцев назад, включая Coatue, Index, a16z, Definition, Forerunner и Ribbit.

По мере усиления конкуренции за AI-специалистов быстрорастущие молодые стартапы всё чаще используют такие транзакции как эффективный способ привлечь и удержать высококлассных сотрудников, позволяя им конвертировать часть своего капитала в наличные.

Среди других AI-стартапов, недавно проводивших подобные предложения для сотрудников, — ElevenLabs, Linear и Clay, которая провела два таких раунда за девять месяцев.

Эти стартапы могут предлагать сотрудникам ликвидность в основном потому, что инвесторы стремятся увеличить свою долю в таких быстрорастущих компаниях.

«У нас была возможность объединить недавний инвестиционный спрос и достижения в росте с вознаграждением за тяжёлую работу команды», — рассказал Джесси Чжан, CEO и сооснователь Decagon.

Хотя Decagon не раскрывает данные о выручке с конца 2024 года — когда её годовая повторяющаяся выручка (ARR) превысила восьмизначную сумму — быстро растущая оценка указывает на то, что рост компании остаётся на крутой восходящей траектории. Текущая оценка в $4.5 млрд в три раза превышает $1.5 млрд, объявленную в июне.

Decagon создаёт AI-«консьержей» для крупных компаний, которые автономно решают клиентские запросы через чат, электронную почту и голосовой режим. Среди более чем 100 крупных клиентов компании — Avis Budget Group, 1-800-Flowers, Quince, Oura Health и Away Travel.

Хотя многие другие компании, включая Sierra, Intercom и Parloa, также разрабатывают AI-агентов для автоматизации работы, традиционно выполняемой человеческими сотрудниками службы поддержки, рыночная возможность огромна. По оценкам Gartner, в мире насчитывается 17 миллионов агентов контакт-центров — глобальная рабочая сила, которую эти компании теперь стремятся автоматизировать.