Uber тестирует видеозапись в Индии для защиты водителей

Uber начал тестирование функции видеозаписи в своих приложениях для водителей в Индии. Эта инициатива направлена на снижение случаев недостойного поведения со стороны пассажиров, особенно в условиях, когда большинство водителей не используют видеорегистраторы.

Некоторые водители Uber в регионе Дели-НCR сообщили о случаях, когда они сталкивались с агрессией со стороны пассажиров или даже с угрозами ложных жалоб. Подобные обвинения могут привести к штрафам или даже блокировке аккаунта.

«Даже пассажиры женского пола, путешествующие поздно ночью, настаивают на следовании по их маршруту, а не по тому, что показан на карте. Если мы отказываемся, они угрожают подать ложные жалобы», — поделился один из водителей, пожелавший остаться неизвестным из опасений потерять свой аккаунт.

Водители считают, что функция видеозаписи в приложении поможет им защититься в подобных ситуациях, предоставляя доказательства при возникновении споров. Тем не менее, некоторые выразили сомнения в том, будет ли Uber поддерживать их в случаях, связанных с пассажирами, отмечая, что пассажиры оплачивают поездку и могут легко перейти на конкурирующие платформы, если будут недовольны.

Пилотный проект, который стартовал в мае и внедряется поэтапно, уже работает в 10 городах Индии, включая Дели, Мумбаи, Бангалор, Ченнаи, Пуну, Хайдарабад, Чандигарх, Калькутту, Джайпур и Лакхнау. Об этом компания подтвердила изданию TechCrunch.

Пассажиры получают уведомление в приложении во время поездки, когда активирована видеозапись.

«Все записи проходят двойное шифрование, хранятся на устройстве и недоступны никому, включая Uber, если только пользователь не решит поделиться ими в рамках отчета о безопасности», — заявил представитель Uber. Он также добавил, что записи автоматически удаляются через неделю, если они не были отправлены.

Инструмент видеозаписи дополняет существующую функцию аудиозаписи в приложении Uber, которая была запущена в Индии в 2023 году. Тестирование видеозаписи впервые проводилось в США в 2022 году, и эта функция уже доступна в Канаде и Бразилии.

По мере расширения пилотного проекта Uber предстоит найти баланс между потенциалом этой функции для разрешения споров и более широкими вопросами конфиденциальности и наблюдения на одном из своих ключевых рынков. Пока неясно, когда функция видеозаписи будет развернута более широко, но результаты пилотного проекта в ближайшие месяцы, вероятно, определят, распространит ли Uber ее по всей Индии или на другие регионы.