Yelp интегрирует ИИ: новые возможности для поиска и общения

Компания Yelp объявила о выпуске серии обновлений с использованием искусственного интеллекта, призванных существенно улучшить пользовательский опыт. Ключевым нововведением стал усовершенствованный ИИ-ассистент, способный отвечать на вопросы о ресторанах, барах, местных достопримечательностях и розничных магазинах. Ассистент также получил возможность сканировать физические меню, предоставляя детальную информацию о блюдах.

Помимо этого, Yelp расширяет возможности поиска, внедряя поддержку естественного языка и голосовых запросов. На страницах заведений будут подсвечиваться популярные предложения, будь то услуги автосервиса, салона красоты, магазина одежды или парка.

В прошлом году Yelp уже представил ИИ-ассистента для помощи в подборе услуг. Теперь аналогичная технология применяется для предоставления информации о самых разнообразных типах бизнеса. Новый ассистент использует данные со страниц компаний, их веб-сайтов, отзывы пользователей и фотографии для формирования ответов. Например, можно узнать о видах животных, которых можно встретить в зоопарке.

На страницах заведений теперь отображаются предварительно сформированные вопросы, основанные на часто задаваемых, что избавляет пользователей от необходимости самостоятельно формулировать запросы. Для сервисных бизнесов ИИ-ассистент будет запоминать предпочтения клиента и предлагать персонализированные рекомендации для будущих проектов.

Улучшение поиска включает возможность вводить вопросы обычным языком непосредственно в строку поиска, с последующей поддержкой голосового ввода.

Ранее Yelp выделял популярные блюда и напитки в ресторанах и барах. Теперь эта функция расширяется, включая популярные десерты в заведениях общественного питания. Более того, функция будет доступна для более чем 100 категорий бизнеса. Пользователи смогут увидеть наиболее востребованные услуги в разделе “самые упоминаемые”, например, популярные стрижки или виды окрашивания в салонах красоты.

Новая ИИ-функция позволяет пользователям сканировать меню с помощью камеры смартфона. Поверх различных блюд будут появляться интерактивные метки. При нажатии на метку отображаются фотографии блюда и отзывы посетителей.

Эти нововведения делают поиск более визуальным и диалоговым. В ответ на рост популярности чат-ботов, таких как ChatGPT, крупные игроки, включая Google, также интегрируют подобные функции в свои поисковые сервисы и карты для облегчения открытия новых мест.

В начале года Yelp анонсировал ИИ-агентов для ресторанов и сервисных бизнесов. Теперь эти инструменты доступны для использования. ИИ-хост способен принимать бронирования, отвечать на вопросы, обрабатывать специальные запросы и изменять существующие резервы. ИИ-ресепшионист для сервисных компаний помогает собирать детали проектов, квалифицировать лидов и отправлять сводки звонков в почту Yelp.

В осеннем релизе Yelp также представляет ряд дополнительных функций: ИИ-сгенерированные видео, компилирующие пользовательские фотографии с информацией о ресторанах и барах; увеличение длительности загрузки видео (с 10 до 30 секунд); новый визуальный обзор ресторанов и баров с использованием фото и видео; сгруппированные фото “до и после” для сервисных бизнесов; а также новый раздел для планирования будущих проектов.