AI-шопинг в ChatGPT: удобство или потеря контроля?

Ваш телефон вибрирует в 6 утра. Это ChatGPT: "Я вижу, вы едете в Нью-Йорк на этой неделе. Основываясь на ваших предпочтениях, я нашел три ресторана рядом с вашим отелем. Хотите, чтобы я забронировал столик?" Вы не просили об этом. ИИ просто узнал о ваших планах, просканировав ваш календарь и электронную почту, и решил помочь. Позже вы упоминаете чат-боту, что вам нужны цветы для дня рождения вашей жены. Через несколько секунд в чате появляются красивые композиции. Вы нажимаете на одну: "Купить сейчас". Готово. Цветы заказаны.

Это не научная фантастика. 29 сентября 2025 года OpenAI и платежный процессор Stripe запустили Agentic Commerce Protocol. Эта технология позволяет мгновенно совершать покупки на Etsy в беседах ChatGPT. Пользователи ChatGPT получат доступ к более чем 1 миллиону других продавцов Shopify, от крупных известных брендов до небольших магазинов. Мы, как исследователи маркетинга, изучающие влияние ИИ на поведение потребителей, считаем, что мы наблюдаем начало самого большого сдвига в способах совершения покупок со времен появления смартфонов. Большинство людей даже не подозревают об этом.

От поиска к предложению

Три десятилетия интернет работал одинаково: вы что-то хотите, вы ищете это в Google, сравниваете варианты, принимаете решение, покупаете. Вы контролируете процесс. Эта эра заканчивается.

AI-помощники по шопингу развиваются в три фазы. Сначала появился "AI по запросу". Вы задаете ChatGPT вопрос, он отвечает. Большинство людей находятся именно на этом этапе. Сейчас мы входим в эру "амбиентного AI", когда AI предлагает вещи еще до того, как вы успеете спросить. ChatGPT отслеживает ваш календарь, читает вашу электронную почту и предлагает рекомендации без вашего запроса. Вскоре появится "автопилот AI", когда AI будет совершать покупки за вас с минимальным вашим участием. "Закажи цветы на мой юбилей на следующей неделе". ChatGPT проверит ваш календарь, вспомнит предпочтения, обработает платеж и подтвердит доставку. Каждая фаза добавляет удобства, но уменьшает ваш контроль.

Проблема манипуляции

Ответы AI создают то, что исследователи называют "иллюзией совета". Когда ChatGPT предлагает три отеля, вы не воспринимаете их как рекламу. Они кажутся рекомендациями от знающего друга. Но вы не знаете, платили ли эти отели за размещение, или существуют ли лучшие варианты, которые ChatGPT вам не показал. Большинство людей научились распознавать и игнорировать традиционную рекламу. Но рекомендации AI воспринимаются как объективные, даже когда это не так. С функцией покупки в одно касание весь процесс происходит настолько гладко, что вы можете не остановиться, чтобы сравнить варианты. OpenAI не одинока в этой гонке. В том же месяце Google анонсировала свой конкурирующий протокол AP2. Microsoft, Amazon и Meta разрабатывают аналогичные системы. Кто бы ни победил, он получит возможность контролировать, как миллиарды людей совершают покупки, потенциально захватывая процент от триллионов долларов в годовых транзакциях.

Что мы теряем

Это удобство имеет свою цену, о которой большинство людей не задумывалось.

• Конфиденциальность: Чтобы AI мог предлагать рестораны, ему нужно читать ваш календарь и электронную почту. Чтобы он мог покупать цветы, ему нужна ваша история покупок. Люди будут обменивать полную слежку на удобство.
• Выбор: Сейчас вы видите несколько вариантов при поиске. С AI в качестве посредника вы можете увидеть только три варианта, выбранных ChatGPT. Целые бизнесы могут стать невидимыми, если AI решит их игнорировать.
• Сила сравнения: Когда ChatGPT предлагает продукты с покупкой в одно касание, исчезает трение, которое заставляло вас остановиться и сравнить.

Это происходит быстрее, чем вы думаете

К сентябрю 2025 года ChatGPT достиг 800 миллионов еженедельных пользователей, рос в четыре раза быстрее, чем платформы социальных сетей. Крупные розничные торговцы начали использовать Agentic Commerce Protocol от OpenAI в течение нескольких дней после его запуска. История показывает, что люди постоянно недооценивают, как быстро они адаптируются к удобным технологиям. Еще недавно большинство людей не подумали бы сесть в машину незнакомца. Сейчас Uber насчитывает 150 миллионов пользователей. Удобство всегда побеждает. Вопрос не в том, станет ли AI-шопинг мейнстримом. Вопрос в том, сохранит ли человек какой-либо реальный контроль над тем, что он покупает и почему.

Что вы можете сделать

Открытый интернет предоставил людям мир информации и выбора на кончиках пальцев. Революция AI может отнять это. Не путем принуждения, а путем того, что станет так легко позволить алгоритму решать, что люди забудут, каково это — по-настоящему выбирать самим. Покупка вещей становится такой же неосознанной, как отправка текстового сообщения. Кроме того, одна компания может стать привратником всех цифровых покупок, с потенциалом монополизации, превосходящим даже нынешнее доминирование Amazon в электронной коммерции. Мы считаем, что важно хотя бы провести активную общественную дискуссию о том, действительно ли это будущее хотят люди.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы противостоять соблазну удобства:

• Подвергайте сомнению предложения AI. Когда ChatGPT предлагает продукты, помните, что вы видите отобранные варианты, а не все ваши возможности. Перед покупкой в одно касание остановитесь и спросите: купил бы я это, если бы мне пришлось посетить пять веб-сайтов и сравнить цены?
• Внимательно проверяйте настройки конфиденциальности. Поймите, что вы обмениваете на удобство.
• Обсудите это с друзьями и семьей. Переход к AI-шопингу происходит без осведомленности общественности. Сейчас самое время поговорить о допустимых пределах, прежде чем покупка в одно касание станет настолько нормальной, что ставить ее под сомнение будет странно.

Невидимая цена

AI узнает, чего вы хотите, возможно, еще до того, как вы сами этого захотите. Каждый раз, когда вы нажимаете "Купить сейчас", вы обучаете его — учите его своим моделям, своим слабостям, времени суток, когда вы совершаете импульсивные покупки. Наше предупреждение заключается не в отказе от технологий. Оно в признании компромиссов. Каждое удобство имеет свою цену. Каждое нажатие — это данные. Компании, создающие эти системы, делают ставку на то, что вы этого не заметите, и в большинстве случаев они, вероятно, правы.