Сбой Amazon Web Services: миллионы пользователей без доступа

В понедельник утром глобальный сбой в работе облачного сервиса Amazon Web Services (AWS) привел к перебоям в доступе к интернету по всему миру. Были затронуты десятки популярных онлайн-сервисов, включая социальную сеть Snapchat, игровые платформы Roblox и Fortnite, а также мессенджер Signal.

Примерно через три часа после начала сбоя Amazon Web Services сообщили о начале восстановления работы. AWS предоставляет облачную инфраструктуру для множества крупных организаций, включая государственные учреждения, университеты и коммерческие компании, такие как Associated Press.

Amazon объяснил причину сбоя проблемами с системой доменных имен (DNS), которая преобразует веб-адреса в IP-адреса, позволяя сайтам и приложениям загружаться на устройствах с доступом в интернет.

На сайте DownDetector, отслеживающем онлайн-сбои, пользователи сообщали о проблемах с Snapchat, Roblox, Fortnite, инвестиционной платформой Robinhood, приложением McDonald's и многими другими сервисами. Компании Coinbase и Signal также подтвердили в соцсети X, что испытывают трудности, связанные с этим инцидентом.

Даже собственные сервисы Amazon не остались в стороне. Пользователи умных дверных звонков Ring и голосовых помощников Alexa сообщали о сбоях в их работе, а также о невозможности получить доступ к самому сайту Amazon или загрузить книги на устройства Kindle.

Это не первый случай, когда проблемы с облачными сервисами Amazon вызывают масштабные сбои. В 2023 году пострадали многие популярные интернет-сервисы. Самый продолжительный сбой AWS за последнее время произошел в конце 2021 года, когда более пяти часов были затронуты самые разные компании — от авиакомпаний и автосалонов до платежных приложений и сервисов потокового видео. Сбои также фиксировались в 2020 и 2017 годах.

Первые признаки проблем появились около 3:11 утра по восточному времени, когда AWS сообщила в своей «панели состояния» о «повышенной частоте ошибок и задержках для нескольких сервисов AWS в регионе US-EAST-1».

Позже компания сообщила о «значительных показателях ошибок» и о том, что инженеры «активно работают» над устранением проблемы. Около 6 утра по восточному времени Amazon заявила о восстановлении работы большинства затронутых сервисов и работе над «полным разрешением».

По данным Amazon, были затронуты шестьдесят четыре внутренних сервиса AWS. Компания рекомендовала обращаться за комментариями к своей панели состояния AWS.

Эксперт по кибербезопасности Майк Чаппл отметил, что «медленный и нестабильный процесс восстановления» является «вполне нормальным». Он пояснил, что по мере того, как инженеры внедряют исправления в облачную инфраструктуру, процесс может вызывать незначительные сбои. «Это похоже на то, что происходит после масштабного отключения электроэнергии: когда электроснабжение города восстанавливается, в районах могут наблюдаться периодические сбои, пока бригады завершают ремонт», — сказал Чаппл, профессор информационных технологий в Бизнес-колледже Университета Нотр-Дам.

Поскольку большая часть мира полагается на три или четыре компании для обеспечения базовой инфраструктуры интернета, «когда возникает подобная проблема, это может иметь очень серьезные последствия» для множества онлайн-сервисов, добавил Патрик Берджесс, эксперт по кибербезопасности из британской организации BCS, The Chartered Institute for IT.

«Мир теперь работает на облаке», и интернет рассматривается как коммунальная услуга, подобно воде или электричеству, сказал Берджесс. Поскольку большая часть «внутренней кухни» интернета поддерживается небольшим числом компаний, когда что-то идет не так, «пользователям очень трудно точно определить, что происходит, потому что мы не видим Amazon, мы видим только Snapchat или Roblox», — отметил он.

«Хорошая новость заключается в том, что подобные проблемы обычно решаются относительно быстро, и нет никаких признаков того, что причиной был кибератака», — подчеркнул Берджесс. «Это похоже на старую добрую техническую проблему. Что-то пошло не так, и Amazon это исправит». По его словам, в AWS, как и у конкурентов Google и Microsoft, существуют «хорошо отлаженные процессы» для борьбы со сбоями, и такие проблемы обычно устраняются «за часы, а не за дни».